Kebijakan Privasi

1. Pihak yang mengelola data Anda

Sabi Indonesia mengoperasikan aplikasi dan situs Sabi Indonesia dan bertindak sebagai pengendali data pribadi untuk data yang dijelaskan dalam kebijakan ini. Untuk pertanyaan tentang data pribadi, hubungi:

• Nama: Sabi Indonesia
• Di aplikasi: menu Bantuan pada halaman Akun.

2. Data yang dikumpulkan

Data yang Anda berikan

• Akun: nama lengkap, alamat email atau nomor WhatsApp yang dipakai untuk menerima kode masuk (OTP), peran akun (pelanggan atau mitra), dan foto profil bila Anda mengunggahnya.
• Alamat pengerjaan: label alamat, nama penerima, nomor telepon, alamat lengkap, catatan alamat, dan titik koordinat di peta.
• Pesanan: layanan yang dipilih, jumlah, isian keterangan pesanan, tanggal dan jam, catatan untuk mitra, serta salinan alamat pada saat pesanan dibuat.
• Pesan: isi pesan yang dikirim antara pelanggan dan mitra pada sebuah pesanan.
• Rating dan ulasan yang Anda tulis setelah pesanan selesai.

Data tambahan untuk mitra

• Nomor identitas, alamat, kota, deskripsi diri, dan keahlian yang diisi saat pendaftaran mitra.
• Lokasi layanan, jangkauan layanan dalam kilometer, jadwal ketersediaan, dan status online.
• Rekening bank untuk penarikan dana: nama bank, nama pemilik rekening, dan nomor rekening.
• Catatan pendapatan, saldo dompet, dan permintaan penarikan dana.

Data lokasi

• Lokasi perangkat dibaca ketika Anda memakai tombol Lokasi saya untuk mengisi alamat atau lokasi layanan.
• Bila fitur pelacakan aktif, posisi perangkat mitra dikirim selama pesanan berjalan agar pelanggan dapat melihat posisi mitra di peta.
• Anda dapat menolak atau mencabut izin lokasi di pengaturan perangkat dan memilih titik di peta secara manual. Fitur yang membutuhkan lokasi perangkat akan terbatas.

Data yang dihasilkan saat aplikasi dipakai

• Riwayat dan status pesanan, riwayat perubahan status, dan data transaksi.
• Notifikasi yang dikirim kepada Anda dan token perangkat yang dipakai untuk mengirim notifikasi dorong (push).

Yang tidak kami lakukan

• Aplikasi tidak memuat iklan dan tidak melacak Anda di aplikasi atau situs lain.
• Kami tidak menjual data pribadi Anda.
• Nomor kartu atau data pembayaran sensitif diproses oleh penyedia pembayaran dan tidak disimpan di server kami.

3. Tujuan penggunaan data

Data Anda digunakan untuk:

• membuat akun, memverifikasi kode masuk, dan menjaga akun tetap dapat diakses oleh Anda;
• membuat dan memproses pesanan, termasuk mencocokkan pesanan dengan mitra berdasarkan lokasi dan jangkauan layanan;
• meneruskan informasi yang diperlukan agar mitra dapat mengerjakan pesanan di alamat Anda;
• memungkinkan komunikasi antara pelanggan dan mitra melalui chat;
• memproses pembayaran, pengembalian dana, pendapatan mitra, dan penarikan dana;
• meninjau pendaftaran mitra sebelum mitra dapat menerima pesanan;
• mengirim notifikasi tentang status pesanan dan informasi akun;
• menampilkan rating dan ulasan pada profil mitra;
• memberikan bantuan, menangani keluhan, dan mencegah penyalahgunaan atau penipuan;
• memenuhi kewajiban hukum, termasuk pencatatan transaksi.

4. Dasar pemrosesan data

Pemrosesan data pribadi dilakukan berdasarkan salah satu atau lebih dasar berikut:

• persetujuan Anda saat membuat akun dan memberi izin pada perangkat, misalnya izin lokasi;
• pelaksanaan layanan yang Anda pesan atau tawarkan melalui aplikasi;
• pemenuhan kewajiban hukum;
• kepentingan yang sah untuk keamanan layanan dan pencegahan penyalahgunaan, selama tidak mengesampingkan hak Anda.

5. Pihak yang menerima data

Pengguna lain pada pesanan yang sama

• Mitra yang Anda pilih melihat nama penerima, nomor telepon, alamat pengerjaan, titik lokasi, serta detail dan catatan pesanan.
• Pelanggan melihat nama, foto, rating, ulasan, dan, bila fitur pelacakan aktif, posisi mitra selama pesanan berjalan.

Admin Sabi Indonesia

Admin dapat melihat data akun, pesanan, dan transaksi untuk keperluan operasional, termasuk meninjau pendaftaran mitra (nomor identitas dan data profil), memproses pengembalian dana dan penarikan dana (rekening bank mitra), serta memberi bantuan.

Penyedia layanan teknologi

Kami memakai penyedia layanan berikut untuk menjalankan aplikasi. Mereka memproses data sesuai kebutuhan layanan tersebut.

• Supabase: basis data, autentikasi akun, dan penyimpanan file seperti foto profil.
• Google Firebase Cloud Messaging: pengiriman notifikasi dorong ke perangkat Anda.
• OpenStreetMap dan layanan pencarian alamat Nominatim: menampilkan peta dan mengubah titik koordinat menjadi alamat. Koordinat atau teks pencarian alamat dikirim ke layanan ini saat Anda memakai fitur peta.
• Penyedia pesan WhatsApp dan penyedia email: mengirim kode masuk (OTP) ke nomor atau email Anda.
• Penyedia pembayaran: memproses pembayaran pesanan pada halaman pembayaran.

Permintaan berdasarkan hukum

Data dapat diberikan kepada instansi yang berwenang bila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan atau perintah yang sah.

6. Izin pada perangkat

• Lokasi: untuk mengisi alamat dari posisi Anda, mengatur lokasi layanan mitra, dan fitur pelacakan mitra.
• Kamera atau galeri foto: untuk memilih foto profil. Aplikasi hanya membaca foto yang Anda pilih.
• Notifikasi: untuk menerima informasi status pesanan.

Setiap izin dapat diubah kapan saja melalui pengaturan perangkat.

7. Keamanan dan lokasi penyimpanan

• Data dikirim melalui koneksi terenkripsi (HTTPS).
• Akses ke data dibatasi menurut peran: pelanggan hanya melihat pesanannya, mitra hanya melihat pesanan yang ditugaskan kepadanya, dan admin melihat data sesuai kebutuhan operasional.
• Akun dilindungi dengan kode sekali pakai (OTP) yang dikirim ke email atau WhatsApp Anda. Jangan membagikan kode tersebut kepada siapa pun.

Data disimpan pada server penyedia layanan yang dapat berada di luar Indonesia. Tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas dari risiko. Bila terjadi kegagalan pelindungan data pribadi, kami akan memberi tahu pengguna yang terdampak dan pihak yang berwenang sesuai ketentuan yang berlaku.

8. Lama penyimpanan data

Data akun dan data profil disimpan selama akun Anda aktif. Data pesanan dan transaksi disimpan selama diperlukan untuk penyelesaian pesanan, penanganan keluhan, dan pencatatan sesuai kewajiban hukum. Setelah akun dihapus, data pribadi yang tidak lagi diwajibkan untuk disimpan akan dihapus atau dianonimkan.

9. Hak Anda

Sesuai UU Pelindungan Data Pribadi, Anda berhak untuk:

• mengetahui data pribadi Anda yang kami proses dan meminta salinannya;
• memperbarui atau memperbaiki data yang tidak akurat;
• meminta penghapusan data pribadi dan penghapusan akun;
• menarik persetujuan atas pemrosesan data;
• mengajukan keberatan atau meminta pembatasan pemrosesan data;
• mengajukan pertanyaan atau pengaduan tentang pemrosesan data Anda.

Nama, foto profil, dan alamat dapat diubah langsung di aplikasi pada menu Edit profil dan Alamat saya. Untuk hak lainnya, hubungi kami melalui kontak pada bagian Hubungi kami. Kami dapat meminta Anda membuktikan bahwa akun tersebut milik Anda sebelum memproses permintaan.

10. Penghapusan akun

Anda dapat meminta penghapusan akun dan data pribadi melalui kontak pada bagian Hubungi kami. Sebelum akun dihapus, pesanan yang masih berjalan perlu diselesaikan atau dibatalkan, dan saldo dompet mitra perlu ditarik. Data yang wajib disimpan menurut ketentuan hukum, seperti catatan transaksi, tetap disimpan sebatas waktu yang diwajibkan dan tidak dipakai untuk tujuan lain.

11. Pengguna di bawah 18 tahun

Akun Sabi Indonesia ditujukan bagi pengguna berusia 18 tahun ke atas. Bila pemesan memasukkan informasi tentang anak pada detail pesanan, misalnya untuk les privat, informasi itu hanya dipakai untuk pesanan tersebut. Bila Anda mengetahui bahwa anak di bawah 18 tahun membuat akun, hubungi kami agar akun tersebut dapat ditinjau.

12. Perubahan kebijakan dan hubungi kami

Kebijakan ini dapat diperbarui. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini, dan tanggal pembaruan dicantumkan di bagian atas. Untuk perubahan yang berdampak besar, kami akan memberi tahu melalui aplikasi.

Untuk pertanyaan, permintaan, atau pengaduan tentang data pribadi, hubungi:

• Nama: Sabi Indonesia
• Di aplikasi: menu Bantuan pada halaman Akun.